자발적 서비스 능력 향상 CS 교육 | 더로드 101 CS교육
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아무리 cs교육 설명을 해도 귀를 닫는 고객어떻게 해야할까요? 지난 2024년 1월 23일 서울 인바디 CS팀10여명을 대상으로 '고객만족 CS과정'교육이 진행되었습니다. 본 cs교육 교육은 고객의 입장에서 CS과정을함께 경험해봄으로써 고객의 상황과 감정을이해하고 대응할 수 있도록 안내했습니다.모듈세부 구성시간서비스 현장의고객경험 들여다보기1. 서비스 전문가 vs cs교육 서비스 숙련가서비스 전문가 : 고객의 입장에서 통찰력을 가지고 서비스품질을 관찰, 개선하는 능력이 필요[진단] 현재 자신이 제공하고 있는 서비스 cs교육 수준 자가진단[토의] 우리 고객의 니즈는? 고객의 입장 이해하기2. 고객경험관리 CX터치포인트 [그룹워크] 고객 경험 지도 (Customer Experience Map) 작성 cs교육 - 고객 페로소나 설정 - 고객의 입장에서 서비스 동선 나열- 서비스 경험 고객의 (+).(-) 감성 형성의 순간 찾기- cs교육 하면 좋은 것과 반드시 해야 할 서비스 포인트 찾기3H서비스 현장의불만고객 현명하게 대하기 1. 화낸 고객과 화내지 않은 고객, cs교육 서비스 품질에는 차이가 있을까? · 우리의 사례로 살펴보는 고객 불만 ; · 문제 해결을 위한 Recovery System 3가지 cs교육 접근법 - 부정적 심리에서 고객을 벗어나게 하기 - 문제 해결을 위한 전략적 커뮤니케이션1H공감은 이해에서 시작될 수 있다.고객 접점에 cs교육 계신 CS직원분들의 수고와 노고에감사드립니다.교육문의HSP컨설팅 유답
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