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#건설근로자공제회대구지사#인앤에듀#CS컨설팅#개인친절코칭#직원CS코칭 cs컨설팅 #CS상담 ​친절도를 높이는 것은 스킬이 아니라 진심행위를 키우는 것이다. 인앤에듀작년에 이어 올해도 건설근로자공제회 대구지사 CS컨설팅을 인앤에듀에서 진행하였습니다 올해는 신입직원 및 인원 변경이 되어서 새롭게 코칭 받으시는 분도 있었고 2년 연속 받으시는 분도 있었습니다. ​우선 동영상촬영을 통한 대면 서비스 코칭, 전화녹취파일을 통한 cs컨설팅 비대면 서비스 코칭으로 나눠서 진행을 하였고 총 5명의 개인 코칭으로 진행되었습니다. 개인코칭의 시간이 더 필요할 듯 하여 한시간 반전에 가서 미리 코칭 시작 하여 마감시간을 맞추었습니다. ​개인적으로 cs강의로 집단 교육을 진행하는 것 보다 이렇게 개개인의 마음을 살피고 cs에대한 마음가짐 그리고 니즈파악등을 cs컨설팅 할 수 있는 개인코칭이 가장 효과적이라고 생각합니다 그것을 알고 진행하는 건설근로자공제회대구지사가 참으로 개방적이고 효과적인 지원을 해준다고 생각합니다. 개인코칭이라 지적이나 평가를 받는 분위기가 아닌 편안한 상담소 분위기를 내기 위해서 드립커피를 직접 내려 드리고 커피향으로 마음을 이완시킬수 있는 분위기를 만들었습니다 그리고 스몰토크로 시작하여 cs컨설팅 자연스럽게 코칭으로 이어졌습니다. cs컨설팅이나 교육이라고 하면 다들 거부감이 있는데(못해서 받는다는 느낌이 들어서) 건설근로자공제회 직원분들은 cs에 대한 마인드나 필요성에 대해서 충분히 인식하고 계셨으며 더 효과적인 응대를 하기위해서 노력이 필요하다는 것도 인지하고 있었습니다. 입사한지 4일정도 된 신입들도 선배들과 비슷한 마인드로 참석해주니 이 어찌 cs컨설팅 코칭이 재밌지 않겠습니까?결국 교육의 효과는 교육자의 태도와 마인드에 달려있다는 것을 다시 한번 확인 시켜주는 시간이었습니다. ​cs향상의 필요성에 대한 기본 인식이 있으시므로 대면 비대면으로 나눠서 잘된점 과 개선점에 대해서 코칭 해드리고 향후 체크해야 할 사항까지 약속하였습니다. 9월에 후속 코칭도 이어져서 더 효과적으로 cs컨설팅 진행이 된 듯합니다 저의 표정이 너무 신나보이네요 ㅋㅋ그리고 담당 과장님에게 건설근로자공제회 자체에서 개선해야 될 부분과 더 효과적인 cs향상을 위해서 제언 몇가지 해드렸습니다. 당장 시정한다고 하고 좋은 의견이라고 반영해주셨습니다 더 중요한 것은 그전에는 cs를 이끌수있는 리더가 없었고 방향성이나 친절기준에 대한 명확한 제시가 cs컨설팅 없었는데 이번 기회를 통해 cs리더를 선정하고 친절기준에 대한 방향성을 잡게 된다면 상향표준화된 고객응대가 될 수있을 듯합니다. 다가올 9월이 기대가 됩니다​코칭하면서 개인 힐링이 되었다고 하고 상담받는 기분이라고도 하고 모르던 부분을 알게되었다는 등의 피드백이 하루의 피로를 잊게 만들고 cs를 왜 아직까지 강의하고있는지에 대한 cs컨설팅 대답인것 같아 저 또한 좋은 시간 이었습니다. 9월에 만나서 더 좋은 내용으로 코칭해드리겠습니다. 그때 까지 친절한 건설근로자공제회 직원분들이 되시길 인앤에듀가 응원드립니다 ​#기업교육#직원친절교육#대구친절강의#대구cs강사#인앤에듀#직원친절커뮤니케이션강의 등 교육 문의는 으로 연락바랍니다 #친절소통전문가 #기업교육 #감정노동정서관리사 #조직활성화 전문가 #소시오드라마 #사회극전문가 #인간관계 #커뮤니케이션 #긍정조직 #CS강의 #고객만족강의 #진짜대화법 #힐링마인드​