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저는 cs교육 광고 회사에 다니고 있습니다. 그러면서 광고주분들과 소통하는 일도 많아졌는데요. 사실 사람 상대하는 게 가장 힘들다고, 가끔은 여러 모로 교류가 힘들다는 느낌도 받았습니다. 소위 말하는 진상을 만나면 어떻게 대처해야 할지 미흡했었죠. 그래서 CS교육을 받고자 했는데요. 이야기를 들어보니, 해당 분야는 자격증도 수월하게 취득할 수 있다더라고요. 이렇게 이왕 교육받는 거 자격증이라도 취득해보자는 마음으로, 자격증 준비를 시작하게 됐습니다. 그럼 아래에서는 제가 어떻게 공부하게 됐는지 알려드릴게요! CS교육은 Customer Service의 약자입니다. 그래서 고객 서비스, 고객 소통에 관해서 배울 수 있는 교육이죠. 저에게 고객이란 광고주분들이었기 때문에, 고객 만족도를 높이기 위해서 배울 수 있는 문제 해결 방법 및 솔루션을 제공받을 수 있었던 부분이라고 할 수 있었습니다. 그래서 어차피 배울 거라면, cs교육 제대로 배워보자는 마음으로 제대로 된 학습 공간을 찾아 준비하게 됐는데요. 취득 기관을 찾는 것도 매우 중요하기 때문에, 첫 단추를 잘 끼려면 꼼꼼히 알아보고 시작할 수밖에 없겠더라고요! CS교육 기관 선택 기준은 1) 한국직업능력연구원에 등록되어야 한다, 2) 전체적인 커리큘럼이 전문직어야 한다, 3) 강의 및 교안을 제공해주어야 한다, 4) 순서대로 진도를 나가야 한다, 5) 시험까지 응시할 수 있어야 한다였습니다. 다섯 가지 중에서 가장 중요했던 부분은 직업능력연구원에 등록돼 있어야 한다는 것이었는데요. 본 자격증은 민간 시험이기 때문에, 이에 등록되지 않았으면 향후 취득하고도 인정 받지 못하는 상황이 생길 수도 있습니다. 이러한 이유로, 웬만하면 1번 기준은 반드시 확인하고 지키는 게 중요했죠! 더불어, 수업이 체계적으로 진행되면서 많은 내용을 숙지할 수 있어야 한다는 cs교육 게 두 번째로 중요한 항목이었습니다. CS교육 커리큘럼은 컴플레인부터 불만 해결 방법까지 총 16개 강의로 이루어져 있었는데요. 한 강의, 한 강의 주제가 정해져 있어서 꽤 수월한 절차에 맞춰 배울 수 있었습니다. 그래서 필요한 내용을 더 배우고 싶다면, 반복해서 강의를 수강하는 것도 가능했죠. 한 챕터가 끝나고 나면, 다음 챕터로 넘어갈 수 있으니 진도를 나가는 게 복잡하거나 힘들지도 않았어요! CS교육 수강 기간은 42일이었는데요. 이 기간 안에 수업을 모두 다 듣고, 그다음 시험에 응시할 수 있었습니다. 기간을 초과하는 건 안 되지만, 조기 시험을 치는 건 가능하기도 했어요! 그러니까, 제가 진도를 다 나간 시점이 3주 정도 됐다고 가정하면! 꼭 42일이 되지 않았더라도 시험에 응시할 수 있었던 거죠. 하지만, 정해진 cs교육 기간을 지나서 응시하는 건 불가능 했습니다. 그러면 바로 과락 처리가 되니, 유의해야 했는데요. 사실, 한 강의당 수강 시간이 길지 않아서 2~3주 만에도 취득하는 수험생이 많은 편이기도 한 시험입니다.^^ 시험공부는 수업을 위주로 진행했습니다. 수업은 30분 내외로 실시되었는데요. 수업 시간이 길지 않다는 게 장점 중 하나였습니다. 강의마다 공부할 수 있는 타이틀이 정해져 있어, 교육해주고자 하는 내용이 명ㅎ가해서 좋았는데요. 그래서 하나하나 이해해 나가기도 수월했어요. 개인적으로 교안도 제공해주어, 편하게 학습할 수 있었습니다. 수업을 수강하면서, 교안을 보면 훨씬 더 빠르게 이해할 수 있었죠. 아무래도 시험은 암기할 게 많아, 텍스트를 자주 보고 익히는 게 좋았는데요. 그래서 교안을 따로 프린트해서 볼 수 있다는 게 편하고 좋았어요! 공부할 때는 1차적으로 강의를 수강했습니다. cs교육 그리고 2강의 정도 수강한 후, 교안을 보면서 복습했는데요. 복습할 때 교수님이 중요하다고 말씀해 주신 것들은 형광펜으로 쫙쫙 밑줄을 그은 뒤 두세 번은 더 확인했습니다. 공부해보니, 교수님이 강조하고 두드러지게 설명해주신 것들이 시험에 자주 출몰하더라고요! 저도 조금 더 효과적으로 학습하기 위해서 그런 부분을 중심으로 공부했었는데요. 결과론적인 애기지만, 그렇게 하길 잘했다는 생각이 들어요.ㅎㅎ 훨씬 더 빠르고 효율적으로 학습할 수 있었던 듯합니다.^^ 참고로 수험 방식은 1) 객관식 택일형, 2) 온라인으로 실시됩니다. 온라인이라는 점이, 조금의 부담감을 덜어주긴 했는데요. 그렇다고 해서 무조건 쉬운 시험은 아니라는 점을 간과해선 안 됐어요. 기본적으로 합격률이 80% 이상이지만, 100%가 아니라는 건 그만큼 불합격하는 사람도 있다는 이야기잖아요. 이런 시험이 더 어려운 거 아시죠? “남들 다 합격하는데 cs교육 나만 못하면 어떡하지?”라는 생각이 든단 말이에요!ㅎㅎ 엄청난 중압감을 받진 않아도 되지만, 너무 쉽게 생각하지도 말자는 마음으로 수업 열심히 듣고 준비했어요! 시험 합격 기준은 60점 이상이었는데요. 필기시험에서 육십 점 이상만 득점하면 되기 때문에, 절대평가 기준의 시험이라고 볼 수 있었습니다. 솔직히 기준이 높지 않은 편이긴 한데요. 출제되는 문제 중 반 이상은 맞혀야 했어요. 그래도 기본 이상만 하면 합격 결과를 받는 건 어렵지 않을 것이라 판단했어요. 그래서 저는 2주간 강의를 수강하고, 교안을 보며 복습하는 게 기본 공부법이었는데요. 수업을 전부 다 수강하고 나서 괜히 시간만 지체하면 배운 것도 잊어버릴 것 같다는 생각이 들었기에, 바로 응시하기도 했습니다! 그래서 그런지 시험을 치면서 기억 나는 내용이 꽤 많아서, 저조차도 cs교육 놀랐어요! 그래서 저는 공부하고 바로바로 응시하는 걸 조금 더 권하는 편! CS교육 과정은 상시로 수강할 수 있는데요. 언제든지 수강할 수 있는 시험이라, 지금 당장 시작해도 문제는 없습니다! 다만, 42일이라는 수강 기간이 정해져 있으니 학습할 수 있는 여유가 있을 때 시작하는 게 좋아요! 하지만, 온라인 수업이다 보니까 직장에 다니는 분들도 저녁이나 주말에, 시간이 될 때 충분히 공부할 수 있답니다! 저는 늘 저녁에 진도를 나갔고, 주말에는 복습하는 날로 지정해서 공부했어요! 각자만의 학습 방식을 만들면 좋을 것 같아요! 이렇게 해서 저는 CS 강사 자격증을 취득했습니다! 약 3주 정도 공부하고 합격할 수 있었는데요. 시험 자체는 어렵지 않았습니다. 공부하는 것도 수월했고, 강의만 잘 수강하면 나름대로 60점 이상은 받을 cs교육 수 있는 시험이라고 생각해요! 그리고 컴플레인 고객, 불만이 많은 고객, 스트레스 관리 방법에 관해서 모조리 배울 수 있어서! 저에게는 꽤 유의미한 시간이었답니다. 앞으로 사람들과 어떻게 소통해야 할지 조금은 알 수 있었던 과정이었어요! 그럼 제 글이 도움이 되었길 바라면서, 전 이만 인사드릴게요! 자격증과정 수강신청 자격증신청 나의강의실 아이디 저장 아이디 찾기 비밀번호 찾기 회원가입 로그인 공지사항 2024.06 17 데이터라벨러 1급 수강 안내 전화 상담 안내 2024-06-14 6월 3차 자격시험 합격자 여러분, 합격을 축하드립니다. 2024-06-13 6월 2차 자격시험 합격자 여러분, 합격을 축하드립니다. 2024-06-07 한국교육진흥협회 방문을 환영합니다. 아래와 같은 절차를 통해 교육을 신청하신 후에 교육수강 및 자격증을 취득하시면 됩니다. 1 회원 가입 및 로그인 별도의 비용 cs교육 없이 회원 가입 후에 로그인 해주...